Política de privacidad

Última actualización: 24 de mayo de 2026.

Esta política explica el tratamiento de datos personales en fixguys.es, en la atención y reparación de dispositivos de FIX GUYS y en su aplicación interna FIX GUYS CRM, incluida su conexión con WhatsApp Business.

1. Responsable y contacto

• Responsable del tratamiento: AR Alianza Sociedad Civil.
• Nombre comercial: FIX GUYS.
• Dirección de contacto: Av. Isabel de Farnesio, 23 B, Local 2, 28660 Boadilla del Monte, Madrid, España.
• Correo para privacidad y ejercicio de derechos: boadilla@fixguys.es.

2. Información básica

Utilizamos los datos que nos facilitas para responder consultas, preparar presupuestos, gestionar reparaciones, atender garantías y comunicarnos contigo. Cuando se utiliza FIX GUYS CRM, esta información se organiza en un entorno de acceso privado para el trabajo del taller. El uso de WhatsApp permite incorporar al CRM los mensajes relacionados con estas gestiones.

Las bases del tratamiento son la atención de solicitudes previas a un contrato y la ejecución del servicio, las obligaciones legales aplicables, el consentimiento cuando sea necesario y el interés legítimo en proteger los sistemas y mantener la trazabilidad de las gestiones. Puedes ejercer tus derechos en el correo indicado arriba. Los siguientes apartados amplían esta información.

3. Qué datos tratamos y de dónde proceden

• Consultas y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, marca y modelo del dispositivo y el contenido que envíes mediante formularios, correo o canales de atención.
• Servicio técnico: datos de identificación y contacto del cliente, identificación del dispositivo, avería comunicada, diagnóstico, presupuesto, actuaciones, documentos y archivos necesarios para la reparación, entrega y garantía.
• Gestión administrativa: datos de la relación comercial, importes y justificantes de las operaciones que se registren para gestionar el servicio y sus obligaciones asociadas.
• WhatsApp: número e identificadores técnicos de WhatsApp, nombre de perfil disponible, contenido de mensajes y archivos compartidos, fechas, estados de envío y entrega y, cuando corresponda, la vinculación con el cliente y su reparación.
• Uso y seguridad: información técnica de las solicitudes a nuestros sistemas, sesiones de los usuarios autorizados y registros de actividad necesarios para investigar incidencias y prevenir accesos indebidos.

Los datos proceden de ti, de la información que facilita el cliente al solicitar el servicio, de las actuaciones del personal autorizado del taller y de los proveedores técnicos que intervienen en la comunicación. Evita enviar datos de terceros o información sensible que no sea necesaria para tu solicitud. La reparación de un dispositivo no supone autorización para utilizar su contenido con fines ajenos al servicio.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Responder consultas y elaborar presupuestos: atender tu petición y, cuando proceda, adoptar medidas previas a un contrato a solicitud tuya.
• Gestionar reparaciones, entregas y garantías: ejecutar el servicio solicitado y mantener las comunicaciones necesarias sobre su estado.
• Administración y documentación: gestionar la relación contractual, atender obligaciones legales y conservar la información necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Seguridad y continuidad: proteger el servicio, controlar el acceso y resolver incidencias, sobre la base del interés legítimo en mantener seguros los sistemas y los datos.
• Comunicaciones comerciales: cuando se realicen, se sujetarán a la base jurídica que corresponda y al derecho de oposición. Una consulta o una reparación no equivale a autorizar de forma general cualquier publicidad.

Los datos imprescindibles para responderte o gestionar el servicio se solicitarán en el contexto correspondiente. Si no los facilitas, puede que no sea posible responder a la consulta, identificar la reparación o prestar el servicio solicitado. Facilitar datos adicionales es voluntario.

5. WhatsApp Business y FIX GUYS CRM

Cuando nos contactas por WhatsApp o solicitas recibir avisos por ese canal, utilizamos WhatsApp Business y, si la cuenta está conectada, la plataforma oficial de Meta para enviar y recibir mensajes. Los mensajes y sus estados pueden almacenarse en FIX GUYS CRM para que el taller pueda consultar el contexto del servicio. El CRM tiene acceso restringido y sus conversaciones y expedientes no son páginas públicas de fixguys.es.

Las comunicaciones pueden incluir respuestas del personal, plantillas aprobadas por Meta y avisos relacionados con el estado de una gestión. Si se habilitan respuestas automáticas, su función es atender la conversación conforme a la configuración del taller. La utilización de una plantilla aprobada por Meta no sustituye la necesidad de contar con la base jurídica correspondiente.

Puedes pedir que dejemos de enviarte mensajes por WhatsApp escribiendo en ese canal o en boadilla@fixguys.es, e indicar otro medio de contacto. Esta petición no elimina por sí sola los datos que deban conservarse por otras razones legítimas. WhatsApp también trata información conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

6. Funciones opcionales de inteligencia artificial

FIX GUYS CRM puede utilizar servicios de OpenAI mediante su API cuando el responsable los configure y habilite. En ese caso, las consultas, el contexto necesario de la gestión y los mensajes seleccionados para preparar una respuesta pueden remitirse a ese proveedor. Si se solicita la transcripción de un audio, también se remite el audio para esa finalidad.

Estas funciones sirven de apoyo para consultas, borradores y transcripciones. Las propuestas pueden contener errores y deben revisarse antes de aplicarlas o enviarlas. La información sobre el tratamiento del proveedor está disponible en sus condiciones de tratamiento de datos y controles de datos de la API.

7. Destinatarios y transferencias internacionales

El personal autorizado puede acceder a los datos necesarios para realizar sus funciones. También intervienen proveedores de alojamiento, correo, mantenimiento y soporte, entre ellos Sered para el alojamiento, y proveedores de comunicaciones como WhatsApp/Meta. OpenAI interviene cuando se utilizan las funciones opcionales descritas. Cada proveedor trata los datos según el servicio prestado y las condiciones aplicables. Asimismo, podrán comunicarse datos a autoridades u otros destinatarios cuando exista una obligación legal.

Los servicios internacionales de WhatsApp/Meta y, si se habilita, OpenAI pueden implicar tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos. WhatsApp describe los mecanismos aplicables, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y mecanismos alternativos previstos por el RGPD, en su anexo de transferencias. OpenAI recoge las garantías y cláusulas contractuales aplicables en su anexo de tratamiento de datos. Puedes solicitar información adicional sobre los proveedores que intervienen en tu gestión y sus garantías a boadilla@fixguys.es.

8. Conservación

Los datos de consultas se conservan durante el tiempo necesario para atenderlas y efectuar su seguimiento. Los expedientes y documentos del servicio se conservan mientras sean necesarios para gestionar la relación, la reparación, la garantía y las responsabilidades u obligaciones legales que correspondan. Los mensajes y archivos del CRM se conservan según su necesidad para esas finalidades; una conversación no se conserva con una finalidad nueva por el mero hecho de estar archivada.

Cuando dejen de ser necesarios, procede su supresión o, cuando la normativa lo exija, su bloqueo durante el plazo de responsabilidad correspondiente. La atención de una solicitud de supresión puede estar limitada por obligaciones de conservación o por la necesidad de atender reclamaciones. Las copias de seguridad y los proveedores tienen sus respectivos ciclos técnicos de conservación y eliminación.

9. Derechos y solicitud de eliminación de datos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando correspondan. También puedes retirar el consentimiento en los tratamientos que dependan de él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para solicitar la eliminación de datos de FIX GUYS CRM o de la integración con WhatsApp:

1. Escribe a boadilla@fixguys.es con el asunto «Eliminación de datos FIX GUYS CRM».
2. Indica el teléfono o correo utilizado para contactar con el taller y qué información o gestiones comprende tu solicitud. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni contenidos innecesarios del dispositivo.
3. Comprobaremos tu identidad de forma proporcionada y te informaremos de la atención de la solicitud y, en su caso, de los datos que deban conservarse y el motivo.

La solicitud dirigida a FIX GUYS afecta a los datos bajo su responsabilidad. Para ejercer derechos sobre tratamientos propios de WhatsApp/Meta u otros proveedores, también puedes acudir a los canales indicados en sus políticas. Si consideras que se han vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

10. Cookies y cambios de esta política

El uso de cookies y tecnologías similares en fixguys.es se informa por separado en la política de cookies y en las preferencias de consentimiento del sitio. Esta política de privacidad no sustituye esas preferencias.

Esta información podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios o en el tratamiento de datos. La fecha de actualización se muestra al inicio de la página. Para cualquier consulta sobre privacidad, contacta con boadilla@fixguys.es.